Regulamin aplikacji i polityka prywatności

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji internetowej Klubowa Apka (dalej „Aplikacja”), za pomocą której obiekt sportowy Padel One (dalej „Obiekt”) udostępnia rezerwacje kortów, płatności online, zapisy na zajęcia i turnieje oraz komunikację z klientami. Jest to regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Dostawcą Aplikacji (dalej „Usługodawca”) jest [firma Usługodawcy], [adres], NIP [NIP], REGON [REGON], e-mail: [e-mail], tel. [telefon].

3. Usługi Obiektu (gra na korcie, zajęcia, turnieje) świadczy Operator Obiektu na zasadach określonych w Regulaminie obiektu Padel One. Usługodawca świadczy wyłącznie usługę techniczną udostępnienia Aplikacji i nie jest stroną umowy o korzystanie z kortów.

4. Używane pojęcia: Użytkownik – osoba korzystająca z Aplikacji; Konto – indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji; Rezerwacja – zamówienie terminu kortu lub zajęć; Operator płatności – podmiot obsługujący płatności online (Stripe).

5. Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację regulaminu. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Aplikacji w postaci umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk.

§2. Konto i warunki techniczne

1. Do korzystania z Aplikacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu (telefon, tablet lub komputer), aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Edge, Firefox) oraz aktywny adres e-mail. Aplikację można zainstalować jednym kliknięciem ze strony (PWA); pobieranie ze sklepu nie jest wymagane.

2. Zawarcie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) następuje z chwilą założenia Konta i jest bezpłatne. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach lub przez wiadomość do Usługodawcy.

3. Rejestracja wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz hasła (lub zalogowania innym wspieranym sposobem). Dane muszą być prawdziwe i aktualne.

4. Użytkownik chroni swoje dane logowania i nie udostępnia ich osobom trzecim. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu informuje Usługodawcę bez zbędnej zwłoki.

5. Konto osoby poniżej 16 lat zakłada i prowadzi rodzic lub opiekun prawny, który odpowiada za dziecko w Aplikacji. Osoby od 16 do 18 lat mogą korzystać z Aplikacji za wiedzą opiekuna.

6. Rezerwacje i płatności można dokonać również w imieniu innego gracza (np. dziecka lub znajomego); osoba dokonująca rezerwacji odpowiada za dane, które poda.

§3. Zakres usług i płatności

1. Aplikacja umożliwia w szczególności: przegląd wolnych terminów kortów, rezerwację i opłacenie kortu, dzielenie kosztu między graczy, rezerwacje otwarte („Szukam graczy”), zapisy na treningi, ligi i turnieje, historię rezerwacji i płatności, powiadomienia oraz kontakt z Obiektem.

2. Płatności online są realizowane przez Stripe (karta, BLIK i inne dostępne metody). Dane karty wprowadza się bezpośrednio u Operatora płatności; Usługodawca i Obiekt nie widzą ani nie przechowują pełnego numeru karty.

3. Za obsługę płatności online Usługodawca pobiera opłatę serwisową w wysokości [3%] wartości płatności, ponoszoną przez płacącego. Opłata jest wyraźnie widoczna przed zatwierdzeniem płatności i wchodzi do całkowitej kwoty do zapłaty.

4. Cena usługi Obiektu (kort, trening, turniej) wynika z cennika Obiektu i jest płatna na rzecz Operatora Obiektu. Zasady zwrotów za rezerwacje określa Regulamin obiektu Padel One; zwrot realizowany jest na ten sam środek płatności, a zwrot opłaty serwisowej następuje, jeśli odwołanie wynika z winy Obiektu.

5. Potwierdzenie rezerwacji i płatności Użytkownik otrzymuje w Aplikacji oraz e-mailem. Fakturę lub paragon wystawia Operator Obiektu na żądanie lub zgodnie z przepisami.

6. Aplikacja jest dostarczana Użytkownikowi bezpłatnie. Usługodawca może wprowadzać nowe funkcje, zmieniać układ Aplikacji i zaprzestać wyświetlania wybranych funkcji, o ile nie narusza to praw Użytkownika.

§4. Zasady korzystania z Aplikacji

1. Użytkownik korzysta z Aplikacji zgodnie z prawem, regulaminem i jej przeznaczeniem.

2. Zabronione jest w szczególności: podawanie danych nieprawdziwych lub cudzych bez uprawnienia, próby włamania się do Aplikacji lub ominięcia zabezpieczeń, automatyczne masowe pobieranie danych, obciążanie systemów, wprowadzanie złośliwego kodu, nadużywanie rezerwacji (blokowanie terminów bez zamiaru gry) oraz działania na szkodę innych użytkowników.

3. Użytkownik, który dodaje treści (opis profilu, wiadomości, zdjęcia), odpowiada za ich zgodność z prawem. Zabronione są treści obraźliwe, dyskryminujące, wulgarne, reklamowe bez zgody oraz naruszające prawa osób trzecich.

4. Usługodawca lub Obiekt może zablokować Konto lub ograniczyć jego funkcje w razie rażącego lub powtarzającego się naruszenia regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszenia, chyba że naruszenie zagraża bezpieczeństwu lub jest ewidentnie niezgodne z prawem. Użytkownik zostaje poinformowany o przyczynie blokady.

5. Wszelkie prawa do Aplikacji, jej kodu, nazwy i oznaczeń należą do Usługodawcy. Użytkownik uzyskuje niewyłączne, nieodpłatne prawo do korzystania z Aplikacji na własny użytek, bez prawa do jej kopiowania lub dalszego udostępniania.

§5. Odpowiedzialność i reklamacje

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, ale nie gwarantuje jej dostępności w każdej chwili. Mogą wystąpić przerwy na prace serwisowe, aktualizacje lub awarie niezależne od Usługodawcy (np. operatora internetu, hostingu lub płatności).

2. Usługodawca nie odpowiada za świadczenie usług sportowych przez Obiekt, w tym za odwołanie zajęć, stan kortów i wypadki na terenie Obiektu – odpowiada za nie Operator Obiektu na zasadach z jego regulaminu.

3. Usługodawca odpowiada za szkodę wyrządzoną Użytkownikowi z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa; wobec przedsiębiorców odpowiedzialność jest ograniczona do rzeczywistej szkody do wysokości [1000 zł]. Wyłączenia te nie ograniczają praw konsumentów, których nie można ograniczać przepisami.

4. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać e-mailem na adres [e-mail Usługodawcy] lub w Aplikacji. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis problemu i datę jego wystąpienia.

5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail Użytkownika. Reklamacje dotyczące usług sportowych lub rezerwacji składa się do Obiektu na zasadach z Regulaminu obiektu.

6. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, m.in. przez mediację lub sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej, oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§6. Polityka prywatności (RODO)

1. Administratorzy danych. Dane Użytkowników w zakresie rezerwacji, zajęć i rozliczeń z Obiektem przetwarza jako administrator Operator Obiektu (dane w Regulaminie obiektu). Dane konta i funkcjonowania Aplikacji przetwarza jako administrator Usługodawca (§1 ust. 2). Usługodawca przetwarza dane klientów Obiektu także jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia z Operatorem (art. 28 RODO).

2. Jakie dane. Imię i nazwisko, e-mail, telefon, hasło (w formie zaszyfrowanej), data urodzenia (przy zapisie dziecka), poziom gry, historia rezerwacji, płatności i obecności, treść wiadomości, dane techniczne (adres IP, typ urządzenia, logi).

3. Cele i podstawy prawne (RODO):

– założenie i prowadzenie Konta oraz realizacja rezerwacji i zapisów – art. 6 ust. 1 lit. b (wykonanie umowy);

– rozliczenia, faktury, księgowość – art. 6 ust. 1 lit. c (obowiązek prawny);

– bezpieczeństwo Aplikacji, zapobieganie nadużyciom, dochodzenie roszczeń, statystyki – art. 6 ust. 1 lit. f (prawnie uzasadniony interes);

– powiadomienia marketingowe i newsletter – art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda), którą można cofnąć w każdej chwili.

4. Odbiorcy danych. Operator Obiektu, dostawcy infrastruktury: Supabase (baza danych i uwierzytelnianie) i Cloudflare (hosting i sieć), operator płatności Stripe (jako odrębny administrator danych płatniczych), dostawcy poczty e-mail i powiadomień, biuro rachunkowe oraz organy publiczne, jeśli wymagają tego przepisy.

5. Przekazywanie poza EOG. Dane przechowujemy w Unii Europejskiej. Jeśli dostawca przekazuje dane poza EOG, odbywa się to na podstawie decyzji o odpowiednim stopniu ochrony lub standardowych klauzul umownych.

6. Okres przechowywania. Dane konta – do jego usunięcia; dane rozliczeniowe – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi (5 lat od końca roku podatkowego); dane do dochodzenia roszczeń – do upływu przedawnienia; zgoda marketingowa – do jej cofnięcia.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą. Każdy ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz cofnięcia zgody (bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania). Wnioski można wysłać na adres [e-mail do spraw danych]. Przysługuje też skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, Warszawa).

8. Dobrowolność. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do założenia Konta i dokonania rezerwacji.

9. Dzieci. Dane osób poniżej 16 lat przetwarza się za zgodą lub wiedzą rodzica albo opiekuna prawnego. Rodzic może w każdej chwili żądać wglądu, poprawienia lub usunięcia danych dziecka.

10. Zautomatyzowane decyzje. Aplikacja nie podejmuje wobec Użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania ani nie dokonuje profilowania w rozumieniu art. 22 RODO. Funkcje asystenta AI działają w granicach uprawnień Użytkownika i nie zmieniają jego praw.

11. Bezpieczeństwo. Stosujemy m.in. szyfrowanie transmisji (HTTPS), kontrolę dostępu opartą na rolach, kopie zapasowe oraz zasadę minimalnych uprawnień.

§7. Cookies i pamięć przeglądarki

1. Aplikacja korzysta z plików cookies oraz pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage, sessionStorage) niezbędnych do działania: logowania, utrzymania sesji, zapamiętania języka i ustawień, bezpieczeństwa i obsługi płatności. Do ich użycia zgoda nie jest wymagana.

2. Cookies analityczne i marketingowe (np. statystyki odwiedzin, reklamy) są stosowane wyłącznie po wyrażeniu zgody w oknie informacyjnym przy pierwszym wejściu. Zgodę można zmienić lub cofnąć w każdej chwili w ustawieniach Aplikacji.

3. Można zarządzać plikami cookies w ustawieniach przeglądarki, w tym je blokować lub usuwać. Zablokowanie cookies niezbędnych może uniemożliwić logowanie i korzystanie z funkcji Aplikacji.

4. Cookies mogą być umieszczane przez zewnętrznych dostawców, w szczególności operatora płatności Stripe (zapobieganie nadużyciom) oraz dostawców narzędzi analitycznych [uzupełnić, jeśli są używane].

§8. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych powodów, takich jak zmiana przepisów, funkcji Aplikacji lub zasad bezpieczeństwa. O zmianie informuje w Aplikacji lub e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed ich wejściem w życie.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz RODO.

3. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami o właściwości.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data]. Kontakt z Usługodawcą: [e-mail], [telefon].